Términos del servicio

POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

VIDA EN CASA
Última actualización: [Fecha actual]

En Vida en Casa, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos políticas claras y justas para cambios, devoluciones, retracto, privacidad y garantías, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

1. CAMBIOS

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio si:

  • El producto que recibiste no es el que pediste.

  • El producto llegó defectuoso o dañado.

  • Deseas cambiarlo por talla/color (en caso de productos aplicables).

Requisitos:

  • Solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas, accesorios y empaque original.

  • Enviar la solicitud por correo a: atomiksystems4@gmail.com, incluyendo número de pedido, fotos del producto y motivo del cambio.

Costos de envío:

  • Si el error fue nuestro o el producto llegó con defectos, nosotros cubrimos los costos de envío.

  • Si el cambio es por gusto personal (color/talla), el cliente asume los costos de envío.

2. DERECHO DE RETRACTO

Como consumidor, tienes derecho a ejercer el retracto conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor. Esto aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

Condiciones:

  • Debes notificarlo en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.

  • El dinero será reembolsado en un plazo máximo de 30 días calendario desde la devolución del producto.

  • El cliente asume el costo de envío del producto hacia nuestra dirección.

Nota: No aplica derecho de retracto en productos de uso personal, higiene, productos personalizados o que indiquen en la descripción que no tienen cambio por ser de promoción o liquidación.

3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO

Si tu producto tiene fallas de fabricación, puedes hacer uso de la garantía legal.

¿Cómo hacerlo?

  • Notifica el problema a atomiksystems4@gmail.com con fotos y descripción del daño.

  • Se verificará si la falla corresponde a un defecto de fabricación (no por mal uso o desgaste normal).

  • En caso de aprobación, podrás elegir entre el cambio del producto, reparación (si aplica) o devolución del dinero.

Plazo para notificar: Hasta 15 días calendario después de la entrega.

4. GARANTÍA

Los productos vendidos en Vida en Casa cuentan con garantía legal conforme a lo establecido por el fabricante o proveedor. El tiempo de garantía varía según el tipo de producto y está especificado en cada ficha de producto.

La garantía NO aplica si:

  • El producto fue usado incorrectamente.

  • Hay señales de manipulación, caídas, humedad, sobrecarga o cualquier causa externa no relacionada con la fabricación.

5. TIEMPOS DE RESPUESTA

Nos comprometemos a responder tu solicitud de cambio, devolución o garantía en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de tu mensaje o producto (según el caso).

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Vida en Casa respeta tu privacidad. Toda la información personal recolectada a través de nuestro sitio web será usada exclusivamente para procesar pedidos, contactar al cliente y mejorar tu experiencia.

Recopilamos datos como:

  • Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono.

  • Información de pago (a través de pasarelas seguras).

  • Preferencias de compra.

Tus datos no serán compartidos con terceros sin tu autorización, salvo en los casos necesarios para completar tu compra (como transportadoras o pasarelas de pago).

7. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Al acceder y usar www.vidaencasa.com.co, aceptas nuestros términos de servicio. Nos reservamos el derecho de modificar precios, disponibilidad de productos o promociones sin previo aviso.

¿Tienes preguntas?

Contáctanos a través de:

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1. CAMBIOS

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio si:

  • El producto que recibiste no es el que pediste.

  • El producto llegó defectuoso o dañado.

  • Deseas cambiarlo por talla/color (en caso de productos aplicables).

Requisitos:

  • Solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas, accesorios y empaque original.

  • Enviar la solicitud por correo a: atomiksystems4@gmail.com, incluyendo número de pedido, fotos del producto y motivo del cambio.

Costos de envío:

  • Si el error fue nuestro o el producto llegó con defectos, nosotros cubrimos los costos de envío.

  • Si el cambio es por gusto personal (color/talla), el cliente asume los costos de envío.

2. DERECHO DE RETRACTO

Como consumidor, tienes derecho a ejercer el retracto conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor. Esto aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

Condiciones:

  • Debes notificarlo en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.

  • El dinero será reembolsado en un plazo máximo de 30 días calendario desde la devolución del producto.

  • El cliente asume el costo de envío del producto hacia nuestra dirección.

Nota: No aplica derecho de retracto en productos de uso personal, higiene, productos personalizados o que indiquen en la descripción que no tienen cambio por ser de promoción o liquidación.

3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO

Si tu producto tiene fallas de fabricación, puedes hacer uso de la garantía legal.

¿Cómo hacerlo?

  • Notifica el problema a atomiksystems4@gmail.com con fotos y descripción del daño.

  • Se verificará si la falla corresponde a un defecto de fabricación (no por mal uso o desgaste normal).

  • En caso de aprobación, podrás elegir entre el cambio del producto, reparación (si aplica) o devolución del dinero.

Plazo para notificar: Hasta 15 días calendario después de la entrega.

4. GARANTÍA

Los productos vendidos en Vida en Casa cuentan con garantía legal conforme a lo establecido por el fabricante o proveedor. El tiempo de garantía varía según el tipo de producto y está especificado en cada ficha de producto.

La garantía NO aplica si:

  • El producto fue usado incorrectamente.

  • Hay señales de manipulación, caídas, humedad, sobrecarga o cualquier causa externa no relacionada con la fabricación.

5. TIEMPOS DE RESPUESTA

Nos comprometemos a responder tu solicitud de cambio, devolución o garantía en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de tu mensaje o producto (según el caso).

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Vida en Casa respeta tu privacidad. Toda la información personal recolectada a través de nuestro sitio web será usada exclusivamente para procesar pedidos, contactar al cliente y mejorar tu experiencia.

Recopilamos datos como:

  • Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono.

  • Información de pago (a través de pasarelas seguras).

  • Preferencias de compra.

Tus datos no serán compartidos con terceros sin tu autorización, salvo en los casos necesarios para completar tu compra (como transportadoras o pasarelas de pago).

7. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Al acceder y usar www.vidaencasa.com.co, aceptas nuestros términos de servicio. Nos reservamos el derecho de modificar precios, disponibilidad de productos o promociones sin previo aviso.

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